FAQ 자주묻는 질문

• 송장 번호로 배송조회가 되지 않습니다.

  제품이 우진포장에서 출고가 되는 시점에서 송장번호가 부여는 되지만 롯데택배 자체 전산등록이 되지 않는다면

  제품이 출고 되었더라도 송장번호로 검색이 안되는 경우가 있습니다.

  
  

  이때는 밤10시정도에 배송추적을 하실 수 있습니다.

  따라서, 제품의 배송추적은 물류센터에서 출고한 시점이 아닌

  롯데택배에서 배송정보를 입력한 시점부터 배송추적이 가능하게 됩니다.

  
  

  송장번호를 확인하신 고객님들께서는 여유를 갖고 배송조회를 해주시면 되겠습니다.

  
  

  감사합니다.

• 무통장 입금 후 취소하고 싶습니다.

  제품이 배송전인경우 고객센터를 통해 주문취소처리가 가능합니다.

  
  

  다만, 실제로는 출고작업(상품준비가 끝나고 포장작업) 중이라면 배송중으로 보고 있으며,

  이때에는 시스템에 조금 늦게 반영이 되어 고객님께서 확인이 어려우실 수 있습니다

  그러하므로 반드시 상담원과 이야기를 나누신후 처리해주시거나

  혹은 평일 오후 1시이전까지 란에 완료한 글에 한하여 처리됩니다

  이미 발송된 상품은 발송이 끝나 버렸기 때문에 제품 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다

  발송이 된 상품은 수령 후 반품하시는 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다

  
  

  무통장 입금일 경우, 공휴일 제외 1~3일정도 소요될 수 있음을 양해 부탁드립니다.

  
  

• 카드취소를 했는데 카드사에서 바로 취소가 되지 않은 경우

  - 카드취소를 신청하여 저희 측에서 카드취소를 하게 되면 바로 승인취소가 되는 것이 아닙니다.

  취소된 날로부터 보통 3~7일이내 처리되지만 카드사에 따라 추가적으로 소요될 수 있으니 참고바랍니다.

  
  

  단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.

  자세한 사항은 카드사로 문의해 주시고 궁금하신 사항은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

  
  

  만약 오랜동안 처리가 되지 않을경우 고객센터로 연락주세요.

  
  

• 아이디와 비밀번호를 잊어버린경우

  아이디 혹은 비밀번호를 잊으신 경우 로그인 화면에서 아이디, 비밀번호 찾기를 통해 검색하실 수 있습니다.

  
  

  비밀번호는 우진포장에서도 알수가 없기때문에 따로 연락주시면 임시비밀번호를 메일을 통해서 안내해드릴 수 있으니 문의주시면 처리해드리겠습니다.

  
  

  감사합니다.

• 적립금은 어떻게 받나요?

  - 상품 구매후 1%적립금을 자동으로 지급해드리고 있습니다. (멤버십혜택)

  
  

  - 회원가입시 2,000원의 적립금을 지급해드리고 있습니다. 각종 이벤트 참여나 후기를 통해서 적립금을 추가로 받으실 수 있습니다.

  
  

  구매금액이 20,000원 이상이 되면 바로 사용 가능합니다.

  
  

• 네이버페이로 결제시 전자세금계산서 발행여부

  안녕하세요 우진포장입니다.

  
  

  네이버페이로 구매시 전자세금계산서를 요청해주시는 경우가 종종 있습니다.

  네이버페이는 (전자)세금계산서 발행은 없고 현금결제는 현금영수증, 카드결제는 신용카드 등 매출전표가 발행됩니다.

  세금계산서를 발행받고자 하시는 이유가 사업에 필요경비 등으로 반영하기 위함이라면 현금영수증(지출증빙용) 또는 신용카드 등 매출전표로 세금계산서와 동일하게 매입세액공제 및 필요경비 등 반영이 가능합니다.

  
  

  꼭 전자세금계산서를 받아야하는 경우라면 네이버페이로 결제하지 마시고, 우진포장 회원 혹은 비회원으로 무통장구매로만 전자세금계산서가 가능하오니 참고 부탁드립니다.

  
  

  감사합니다.

• 포장지 두께단위에 대해 알려드립니다.

  안녕하세요 우진포장입니다!

  
  

  제품을 구입하시면서 두께단위때문에 문의주시는 분들이 많습니다.

  그리하여 두께 (t),(㎛) 단위에 대해 정확히 이게 몇 cm/mm인지 알려드리고자 합니다.

  
  

  T(thiknesse)

  T는 고대영어로 (thiknesse)의 약자입니다.

  오랜 전부터 시장 및 현장에서 많이 쓰이고 있는 단위표기라 비닐두께를 얘기할 때 많이 사용되고 있습니다.

   ex) 0.5t >> 0.5mm

         1t >> 1mm

  
  

  ㎛(micro meter)

  미크론 혹은 마이크로미터라고 불리는 단위입니다. 그리스알파벳이 포함된 단위라 쓰기 어려워 알파벳 u를 차용하여 um이라고 표기하도 합니다.

  비닐제작 시 0.01mm 까지도 두께를 계산하기 때문에 um표기를 사용하기도 합니다.

  
  

   ex) 예를 들어 나이론봉투의 두께가 70um이라고 한다면

       70um >> 0.07t >> 0.07mm

       패트지퍼봉투가 120um의 두께가 일반적으로 많이 사용되는데요, t로 환산하면 0.12t >> 0.12mm 라 볼 수 있습니다.

       1um은 1/1000 단위입니다.

• 입금 전인데 다른 제품으로 변경하고 싶은 경우

  미입금 주문 건의 경우 마이페이지 > 주문조회를 통해 해당 주문 건을 선택 후 취소를 진행하시고 다시 주문해주시면 됩니다.

  미입금 주문 건의 경우 바로 주문취소하실 수 있으며 적립금과 쿠폰은 즉시 환급되어 바로 사용하실 수 있습니다.

• 불량상품 혹은 주문한 상품과 다르게 배송이 받으신 경우 처리안내

  불량상품 혹은 주문한 상품과 다르게 물품을 받으신 경우 배송비 전액 우진포장에서 부담하여 처리해 드립니다.

  게시판이나 전화문의 주시면 확인하여 빠르게 처리해 드립니다.

• 반송된 물건이 우진포장에 도착하였는데 상품은 언제 교환출고되나요?

  반품/교환 하실 상품이 도착하면 일괄적으로 검수과정을 거치게 됩니다. 평균적으로 1일~2일의 시간이 소요됩니다.

  재출고 후 고객님께 SMS로 안내가 되며, 확인이 어려울 경우 우진포장으로 문의 주시면 확인 후 안내해드리겠습니다.